8月4日早晨，一场人工大雨把长沙城淋了个湿透，但并没有浇灭赵燕心中的怒火。

 

7月31日晚，赵燕和丈夫曹海文在长沙王府井公寓20楼某私家菜馆就餐，她点了一罐百事可乐。令她恼怒的是，百事可乐里有一个不明粘稠物，“像鼻涕”。

 

“我打开罐子盖后，感觉到一个黏呼呼的东西到了我的口里，马上吐出来，发现了这个不明物。”赵燕回忆说。

赵燕丈夫曹海文从罐头里挑出了不明粘稠物

医生诊断：吃了不洁食物引起急性胃肠炎

 

在这罐“问题”百事可乐上显示如下信息：厂址是广东广州市海珠区敦河路57号；生产日期为2007年4月9日；保质期为18个月；制造商为广州百事可乐有限公司。

 

餐馆老板邬加没有否认赵燕的遭遇，“我可以证明她买的这罐饮料确实有这个粘稠物。”但他同时表示“责任不在餐馆。

 

据邬加介绍，他平时所卖的饮料来自于长沙市坡子街金钱街的一个批发商，从来没有发现什么异常，而出现问题的这批饮料是7月中旬进的货。

 

从可乐里喝出粘稠物后，赵燕感到身体不适，翌日下午，她走进了湖南省人民医院。

 

“医生说，我患了急性胃肠炎。这是由于吃了不洁食物引起的。”在医院走廊门口，她拿着检测单说，“但医生无法说出哪种不洁食物。”

 

事情发生后，赵燕致电广州百事可乐有限公司及该公司湖南方面负责人，请求解决两点问题：第一，检测出粘稠物是何物；第二，陪同赵燕去医院作身体的进一步检查。

 

“问题都没有得到解决，百事可乐湖南负责人拒绝我的要求。”赵燕说，“官司打定了。”

 

丈夫曹海文告诉我一件百思不得其解的事情，他们在投诉过程中，湖南某单位问他，“你是什么职业？”

 

“难道投诉与职业有关？”他“傻乎乎”地问。

 

我笑而未答，讲了一个故事：我一朋友曾在伊莱克斯做客服，公司内部不成文规定，记者和律师的消费投诉，另作处理。